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昆明委办局领导到便民窗口坐班 市民评价“服务挺好”
更新时间:2020-02-21 13:13:22 点击数:22 

便民窗口,相关人员正在接待来办事的市民

  10日上午,在昆明市呈贡政务服务中心设立的便民窗口大厅内,36个市级部门主要领导和领导班子成员在窗口坐班,零距离为办事群众开展服务和解答建设用地规划许可证办理等热点、难点问题,通过亲自接件、办件等具体工作业务,了解行政审批中存在的一些繁琐的流程、公众的服务需求等,希望以此提高窗口服务效率。

  值得一提的是,窗口单位领导进中心坐班活动今后将形成常态化制度,每个月的10日(遇国家法定假日、公休日的顺延),所有市级部门的主要领导或领导班子成员都将轮流在市政务服务中心(呈贡行政中心综合服务楼1楼和2楼)大厅本部门窗口与办事企业或群众“面对面”地开展现场服务工作。服务时间为上午9:00-12:00或下午13:00-17:00。

  市规划局

  将考虑开设7个分局便民窗口

  昨日上午10点多,中石油昆明分公司的于先生拿着自己的申报表、法定代表人身份证明等,径直来到一楼的昆明市规划局便民窗口,这时在窗口坐班的正是市规划局副局长陈汉。

  审阅过所有相关材料后,陈汉为于先生的建设工程规划许可证核发表格上盖章。“服务窗口挺好找的,我昨天(9日)还打电话咨询今天要带的证件资料,所以很快盖个章就完事了。”于先生说。

  得知盖章的人是规划局副局长,于先生有点惊讶,“领导也亲自来办事呀?”于先生表示,在办理规划许可证的过程中,有什么不懂的问题他都会打电话到服务窗口咨询,感觉窗口办事比较方便和人性化,而且因许可证可在规定时限以内就拿到,于先生也十分高兴。

  昆明市规划局的便民窗口主要办理《建设工程规划许可证》核发、建设项目规划条件核定等行政事项。由于目前各个辖区还并没有便民窗口,领取许可证等事项需要到呈贡的政务服务中心。但陈汉也表示,目前市规划局已在准备上报关于开设7个规划局分局便民窗口的方案,要争取方便企业或市民就近办证,将规划局的工作重心下移到各个分局,企业或市民就不用必须到呈贡办事。

  昨日,也是陈汉第三次到窗口坐班,在一线与同事工作,让他体会了工作人员和来办事人员的辛苦。“有时我也会碰到一些疑难事情,有的群众来办事时还得排队,所以工作人员和办事群众都辛苦,也希望大家能相互多一些理解。”陈汉说,实际上自己来坐班的最主要目的是发现问题,比如行政审批有哪些流程需要改进、群众需要哪些服务等。他还透露,今年昆明市行政审批的改革事项大约涉及300多项。

  领导进中心成制度化

  今后或将实行指纹签到和签退

  在大厅另一边,市国土资源局执法支队队长魏黎明正在解答市民李先生的土地出让问题。“啊,他是领导呀?我还真不知道。”李先生笑说,“领导服务得也挺好的,还给我倒水喝,咨询的问题也都作了解答。”

  “每个月进窗口坐班一次,我也希望有人来咨询或办事,这样大家增加了一个沟通交流的渠道。”市防震减灾局副局长靳树才坦言,到该单位窗口咨询防震减灾技术问题的人多,企业或市民也可到窗口与他交流,“有时分管领导直接解释起来,能一步到位。”

  昆明市政府政务服务管理局副局长王佳介绍,窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部位,所以,为更好地解决联系服务群众“最后一公里”问题,研究制定了窗口部门领导进中心工作,每月10日定期开展领导进中心活动,并形成制度。今年之内,各市级窗口部门的主要领导必须进中心服务一次。

  一般来说,市政务服务中心每天的办件在700件左右,咨询在1000件左右。开展领导进中心以来,效果非常好,各委办局领导不仅了解窗口办事、窗口审批情况,还能了解办事群众的需求。“我自己最大的体会就是,有什么问题就可以直接跟领导沟通,提高了效率,而这样面对面的直接沟通,有时是通过函件、电话说不清楚的。”王佳说。

  从5月起,在市政务服务中心设立窗口的所有市级部门的领导班子成员每个月的10日,轮流在本部门窗口与办事企业或群众“零距离”、“面对面”地开展现场服务工作,服务时间为一个上午或下午,领导们严格执行签到、签退制度。下一步,市政务服务管理局还考虑对进中心的部门领导实行指纹签到、签退,现场听取群众心声,解答群众提出的热点、难点问题等。

  5、6两个月,各部门窗口值班领导已累计接受办事群众咨询1268人次,为群众办理审批服务项目897件,活动取得实在效果。(记者许孟婕)

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